Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandbedingungen von Sneakbar

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Sneakbar unter sneakbar.shop.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für vegane Sneaker, Retro-Court und Customizing mit persönlicher Kaufberatung vergleichen wir für dich Marken wie Angelus, Etonic, Flowers For Society, Clae und DOGO mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Größenberatung bis zur Retoure, ist unser Serviceversprechen.

Operativ geführt wird die Storefront von der Rhein Court Retail Verwaltungs UG, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Shops bündelt. Die Gesellschaft setzt als Betreibergesellschaft alle Service- und Richtlinienwerte um, einschließlich Bestell- und Serviceabwicklung, Pflege von Katalogdaten, Preislogik und Aktionsmechanik, sowie Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Retourenprozessen.

Sneakbar
Torstraße 101, 10119 Berlin, Deutschland
Seit 2019

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gilt folgende Staffel:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten entsprechen dieser Staffel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Garantie- und Gewährleistungsdetails findest du jeweils in den Produktangaben und in unserer Supportinformation.

Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe dort Bestellnummer, Lieferanschrift und Modellbezeichnung sorgfältig.

• Gib die Lieferanschrift vollständig und korrekt an, inklusive Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
• Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich. Wende dich hierzu umgehend an unser Versandteam.
• Für Rückfragen halte bitte deine Bestellnummer oder Vorgangsnummer und die betroffene Modellbezeichnung ohne Preisangabe bereit.

Abwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Nach Prüfung und Verpackung übergeben wir deine Bestellung an den Transportpartner. Soweit eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, informieren wir dich per E-Mail.

• Sendungsverfolgung: Unser Versandteam übernimmt die Sendungsverfolgung und den Kontakt zum Transportpartner.
• Getrennte Sendungen: Bestellungen mit mehreren Artikeln können in getrennten Paketen versendet werden, ohne dass dir dadurch zusätzliche Versandkosten nach der oben genannten Staffel entstehen.
• Transportereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“ oder „in Filiale hinterlegt“ stammen vom Transportpartner und werden von uns auf Anfrage eingeordnet.

Verzögerungen, Zustellstörungen und fehlgeschlagene Zustellung

Sollte sich die Zustellung verzögern oder ein Zustellversuch fehlschlagen, beachte bitte Folgendes:

• Prüfe die Sendungsverfolgung und eventuelle Mitteilungen des Zustelldienstes.
• Bei Adressproblemen, Abwesenheit oder Lagerung in einer Filiale oder Packstation hole das Paket innerhalb der vom Transportpartner genannten Frist ab.
• Bei Verlust leiten wir nach Klärung mit dem Transportpartner eine Nachsendung oder einen Ersatzversand ein.
• Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden über das Versandteam priorisiert.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfe deine Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.

• Melde fehlende oder beschädigte Sendungen so bald wie möglich mit Bestellnummer und Lieferanschrift sowie ggf. der Mitteilung des Zustelldienstes.
• Bewahre nach Möglichkeit Verpackung, Inhalt und Fotos des Schadens für die Prüfung auf.
• Unser Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, mit Statusmeldung bis zur Übergabe an die Fachabteilung.
• Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt und Servicezeiten für Versandfragen

Zentrale Kundenbetreuung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• support@sneakbar.shop

Zentrale Triage aller Anliegen aus dem Primärkanal und Zuordnung an die Fachbereiche, sowie Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Zahlungsarten und hinterlegten Richtwerten ohne Offenlegung interner Kalkulation. Bitte nenne deine Bestellnummer oder Vorgangsnummer und die betroffene Modellbezeichnung.

Versandteam

Für Auskunft zur Versandabwicklung auf Basis der hinterlegten Staffel sowie zur Klärung von Zustellstörungen und Adresskorrekturen vor Übergabe:

• versand@sneakbar.shop

Bitte nenne deine Bestellnummer und Lieferanschrift und ggf. die Mitteilung des Zustelldienstes. Das Versandteam übernimmt Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner sowie die Einleitung von Nachsendung oder Ersatzversand bei Verlust.

Erreichbarkeit und Reaktionszeit

• Servicezeiten (Europa/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen für die zentrale Betreuung und das Versandteam
• Eskalation: Fachliche Weiterleitung an den After-Sales-Bereich, wenn eine Klärung durch das Erstteam nicht möglich ist