Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Sneakbar
Sneakbar auf sneakbar.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für vegane Sneaker, Retro-Court und Customizing mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für dich Marken wie Angelus, Etonic, Flowers For Society, Clae und DOGO mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Betreibergesellschaft der Storefront ist die Rhein Court Retail Verwaltungs UG, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Shops bündelt. Sie führt die Storefront operativ inklusive Bestell- und Serviceabwicklung, pflegt Katalogdaten, Preislogik und Aktionsmechanik und steuert Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Retourenprozesse. Betreiberanschrift: Sneakbar, Torstraße 101, 10119 Berlin, Deutschland.
Unsere Servicezusage: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Größenberatung bis zur Retoure.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum deiner Bestellung. Bitte melde deine Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Service an, damit wir Ersatz, Label oder Erstattung einleiten können.
Voraussetzungen und Zustand der Ware
Damit wir deine Rückgabe schnell annehmen können, beachte bitte folgende Punkte:
- Artikel ungetragen im Auslieferungszustand, mit allen Etiketten, Zubehör und in der Originalverpackung, soweit möglich.
- Bitte bei Erhalt Karton, Etiketten, Nähte, Prägungen und Größenangaben beider Schuhe vergleichen, kurz einlaufen und bei Abweichungen Fotos von Seiten, Sohle, Innenetikett und Verpackung sichern.
- Jede Produktanlage wird vor Freischaltung gegen Herstellerstammdaten zu Modell, Material, Farbe und Größenlauf geprüft und mit eigenen Fotos und Messhinweisen ergänzt. Wir liefern ausschließlich originale Neuware aus autorisiertem Bezug, ohne B-Ware oder Umverpackung als Neuware auszuzeichnen.
- Bezug ausschließlich über vom Markeninhaber autorisierte Händler und Distributeure mit Lieferschein- und Chargendokumentation für jede Anlieferung.
- Zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und vor Versand auf Nähte, Verklebung, Sohlenhaftung, Paar-Gleichheit und Zubehörvollständigkeit inklusive Stichproben-Trageprüfung.
So startest du deine Anfrage
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehst du vor:
- Schreibe uns per E-Mail mit deiner Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
- Nenne die betroffene Modellbezeichnung (ohne Preisangabe) sowie bei After-Sales-Anliegen zusätzlich Lieferdatum, Grund des Anliegens und Wunschlösung (Erstattung oder Umtausch).
- Bei beschädigter, falscher oder qualitativ auffälliger Lieferung füge bitte eine Kurzbeschreibung bei, wann und wie die Abweichung festgestellt wurde.
Unsere zentrale Triage erfasst, kategorisiert und leitet dein Anliegen an den zuständigen Fachbereich weiter. Du erhältst eine Statusmeldung bis zur Übergabe an die Fachabteilung und Auskunft zu Bestellstatus, akzeptierten Zahlungsarten und Richtwerten.
Prüfung bei Beschädigung, Fehler, Qualität und Originalität
Die Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Nutzung der 30-tägigen Rückgabefrist sowie die Klärung von Erstattungen auf Basis des gezahlten Endpreises übernimmt unser After-Sales-Team. Qualitäts- und Originalitätsmeldungen werden vom Qualitätsteam aufgenommen und geprüft.
Welche Nachweise wir benötigen
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung des Primärkanals
- Fotos des Auffälligkeitsmerkmals sowie beider Innenetiketten und des Kartonetiketts
- Kurzbeschreibung, wann und wie die Abweichung festgestellt wurde
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Beschreibung des Mangels und Zeitpunkt der Feststellung inklusive Detailfotos
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung über den kontaktierten Fachbereich innerhalb der jeweils genannten Erstreaktionszeit.
- 2. Fachprüfung durch das Qualitätsteam anhand von Beschaffungsbelegen und Herstellerreferenz, inklusive Abgleich mit Wareneingangsprotokoll und Beschaffungsbeleg.
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis, nächster Lösung und Versandlabel bei berechtigter Beanstandung, sowie Entscheidung über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
Abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller angeforderten Nachweise, bei Eilfällen mit Vorzug im Versandprozess. Bei bestätigter Abweichung von Originalität oder Neuware erhältst du kostenlose Rückholung sowie wahlweise Ersatzlieferung oder volle Erstattung des gezahlten Endpreises.
Erstattung
Bei berechtigter Rückgabe erstatten wir den gezahlten Endpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Wurde der Code SNEAKBAR15 für berechtigte Artikel eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten rabattierten Endpreis.
- Nach Eingang und Prüfung der Retoure leitet das After-Sales-Team die Erstattung ein. Die Gutschrift erfolgt über denselben Zahlungsweg (Kreditkarte oder PayPal).
- Bei Qualitäts- oder Originalitätsfällen gibt das Qualitätsteam die Abhilfelösung frei und dokumentiert sie.
Umtausch
Gerne tauschen wir Größe oder Modell innerhalb der 30 Tage nach Lieferung, solange die gewünschte Variante verfügbar ist. Nenne uns in deiner Nachricht deine Wunschlösung (andere Größe, anderes Modell oder Erstattung). Bei Verfügbarkeit senden wir Ersatz zu; andernfalls erstatten wir den gezahlten Endpreis.
Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt unsere Versandstaffel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Ursprünglich berechnete Versandkosten werden bei berechtigten Beanstandungen (beschädigt, falsch, Qualitäts- oder Originalitätsabweichung) zusammen mit dem Warenwert erstattet. Bei einer Rückgabe ohne Mangel behalten wir uns vor, die Rücksendekosten sowie bei Unterschreiten der Freigrenze nach Erstattung die ursprünglichen Versandkosten nach den hinterlegten Konditionen zu berücksichtigen. Bei berechtigter Beanstandung erhältst du ein Versandlabel und – bei bestätigter Originalitätsabweichung – eine kostenlose Rückholung.
Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails findest du jeweils in den Produktangaben und in unserer Supportinformation. Qualitätsmeldungen werden vom Qualitätsteam anhand von Beschaffungsbelegen und Herstellerreferenz geprüft, mit Entscheidung über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
Kontakt und Zuständigkeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europa/Berlin). Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps über das Versandteam priorisiert.
- Zentraler Kundenservice (Erstkontakt): support@sneakbar.shop – Triage aller Anliegen, Auskunft zu Bestellstatus, Zahlungsarten (Kreditkarte, PayPal) und Richtwerten. Bitte Bestellnummer oder Vorgangsnummer und betroffene Modellbezeichnung angeben. Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales (Retoure, Umtausch, Erstattung): service@sneakbar.shop – Prüfung der Voraussetzungen, Einleitung von Ersatz, Label oder Erstattung auf Basis des gezahlten Endpreises. Bitte Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund und Wunschlösung angeben. Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an Qualitätssicherung bei Bedarf.
- Qualitätssicherung (Qualität und Originalität): qualitaet@sneakbar.shop – Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Originalitätsmeldungen, Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, Entscheidung über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung. Bitte Nachweise gemäß Einreichungsliste inklusive Detailfotos sowie Beschreibung des Mangels und Zeitpunkt der Feststellung senden. Erstantwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Betreiber: Sneakbar, Torstraße 101, 10119 Berlin, Deutschland – Storefront sneakbar.shop. Operativ geführt durch die Rhein Court Retail Verwaltungs UG.