Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Sneakbar – deinem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für vegane Sneaker, Retro-Court und Customizing mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite findest du alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und genau die Angaben, die uns helfen, dein Anliegen schnell zu klären.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Sneakbar steht seit 2019 für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Größenberatung bis zur Retoure. Wir vergleichen für dich Marken wie Angelus, Etonic, Flowers For Society, Clae und DOGO mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Operativ geführt wird diese Storefront von der Rhein Court Retail Verwaltungs UG. Die inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Shops und setzt alle hier genannten Service- und Richtlinienwerte um.

• Operative Führung der Storefront inklusive Bestell- und Serviceabwicklung
• Pflege von Katalogdaten, Preislogik und Aktionsmechanik auf Basis der hinterlegten Konditionen
• Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Retourenprozessen innerhalb der hinterlegten Fristen

Unsere Händleranschrift: Sneakbar, Torstraße 101, 10119 Berlin, Deutschland. Bitte sende Pakete nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Service zurück, damit wir deine Retoure direkt zuordnen können.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn du nicht sicher bist, welcher Fachbereich zuständig ist, starte immer über unseren zentralen Primärkanal. Wir übernehmen die Triage und leiten dich gezielt weiter.

Primärer Support: support@sneakbar.shop

• Zuständigkeiten: Zentrale Triage aller Anliegen und Zuordnung an die Fachbereiche; Auskunft zu Bestellstatus, Zahlungsarten und Richtwerten ohne Offenlegung interner Kalkulation
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer oder Vorgangsnummer sowie betroffene Modellbezeichnung aus unserer Katalogauswahl

So arbeiten wir: Wir erfassen dein Anliegen, kategorisieren es und leiten es an den zuständigen Fachbereich weiter. Du erhältst eine Statusmeldung bis zur Übergabe an die Fachabteilung. Falls eine Klärung nach der Übergabe eine weitere Stufe braucht, erfolgt die Eskalation an den After-Sales-Service.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle unten genannten Teams (Zeitzone Europa/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Außerhalb dieser Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden über das Versandteam priorisiert bearbeitet

Um Wartezeiten zu vermeiden, nenne in jeder Nachricht direkt Bestellnummer, Modellwunsch oder Lieferdatum und dein Anliegen in einem Satz. Detailfotos bei Qualitätsfragen oder die Mitteilung des Zustelldienstes bei Versandthemen helfen uns zusätzlich.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wähle für eine schnellere Antwort direkt den passenden Spezialisten. Jeder Bereich nennt dir hier seine Aufgaben, Antwortzeit, benötigte Angaben, Ablauf und Weiterleitung.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@sneakbar.shop

Du suchst vegane Materialien, die richtige Court-Passform oder passendes Pflege- und Individualisierungszubehör? Unser Beratungsteam hilft dir vor dem Kauf bei Auswahl und Stil.

• Aufgaben: Größen-, Passform- und Materialberatung zum Sortiment; Hinweise zu Pflege- und Individualisierungszubehör
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: gewünschtes Modell und übliche Konfektionsgröße, Einsatzzweck und Fußhinweise, zum Beispiel schmaler oder breiter Fuß, hoher Spann

Ablauf: Wir nehmen deinen Bedarf auf und empfehlen dir zwei bis drei passende Varianten inklusive Hinweis auf die geltende Aktionsmechanik. Bei Fragen nach Lieferung, Umtausch oder Erstattung geben wir an den After-Sales-Service weiter.

2. Service nach dem Kauf – service@sneakbar.shop

Nach der Lieferung ist dieses Team deine erste Adresse für Umtausch, Rückgabe, Ersatz und Erstattung.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Nutzung der Rückgabefrist; Klärung von Erstattungen auf Basis des gezahlten Endpreises
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund des Anliegens und Wunschlösung, zum Beispiel Umtausch, Ersatz oder Erstattung

Ablauf: Wir prüfen die Voraussetzungen aus den hinterlegten Richtlinien und leiten dann Ersatz, Retourenlabel oder Erstattung ein. Komplexe Qualitätsfälle eskalieren wir an die Qualitätssicherung.

3. Qualität und Originalität – qualitaet@sneakbar.shop

Wenn du einen Mangel, eine Beschädigung oder eine Frage zur Originalität melden möchtest, dokumentiert dieses Team deinen Fall neutral und entscheidet über die Abhilfe.

• Aufgaben: Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Originalitätsmeldungen; Dokumentation und Freigabe der Abhilfelösung
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Nachweise inklusive Detailfotos, Beschreibung des Mangels und Zeitpunkt der Feststellung

Ablauf: Wir gleichen deine Meldung mit Wareneingangsprotokoll und Beschaffungsbeleg ab und entscheiden über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung. Rechtliche oder datenschutzbezogene Folgefragen geben wir an das Team für Recht und Datenschutz weiter.

4. Recht und Datenschutz – recht@sneakbar.shop

Für Fragen zu Vertrags- und Gewährleistungstexten sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanliegen bist du hier richtig.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertrags- und Gewährleistungstexten; Datenschutz-, Auskunfts- und Löschanliegen
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Vorgangsbezug und betroffener Zeitraum; bei Datenschutzanliegen einen Nachweis der Betroffenenstellung

Ablauf: Wir ordnen dein Anliegen sachlich auf Basis der geltenden Regelwerke ein, geben eine Stellungnahme ab und leiten erforderliche Maßnahmen ein. Versandbezogene Folgethemen werden an den Versandsupport übergeben.

5. Versand und Zustellung – versand@sneakbar.shop

Bei Sendungsverfolgung, Zustellstörungen oder Adresskorrekturen vor der Übergabe an den Transportpartner hilft dir das Versandteam direkt.

• Aufgaben: Auskunft zur Versandabwicklung auf Basis der hinterlegten Staffel; Klärung von Zustellstörungen und Adresskorrekturen vor Übergabe
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift, ggf. Mitteilung des Zustelldienstes

Ablauf: Wir prüfen die Sendungsverfolgung, kontaktieren bei Bedarf den Transportpartner und leiten Nachsendung oder Ersatzversand bei Verlust ein. Anliegen zu Erstattung oder Umtausch nach abgeschlossenem Versandfall geben wir an den After-Sales-Service weiter.

So wählst du den richtigen Kanal

Wir freuen uns auf deine Nachricht und antworten werktags schnell und persönlich – damit du bald wieder auf der Straße, auf dem Court oder im Atelier für dein nächstes Custom-Projekt stehst.